Veelgestelde vragen

Vaak krijgen wij van klanten dezelfde vragen.
Heb je een vraag? Wellicht vind je het antwoord hieronder:

V: Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
A:  Hieronder de tabel voor Nederland

      NB: Houd er rekening mee dat sommige producten weinig wegen, maar niet
      door de brievenbus kunnen, waardoor het pakketpost wordt en dus meer kost.                                 

Voor België en overige landen gelden andere tarieven. Deze worden niet in de webshop doorberekend maar zijn op aanvraag beschikbaar of wordt na plaatsing van de order door ons opgegeven. 

V: Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
A: Ja, dat kan. Je kunt dit aangeven als je bestelt.
    Je kunt je bestelling dan op afspraak ophalen:
    
    Woortmanslaan 88, 9648 AB Wildervank

V: Kan ik ook langskomen om producten eerst te bekijken?
A: Ja, dat is mogelijk op afspraak.

V: Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat nu?
A: Doe alsjeblieft GEEN nieuwe bestelling, hierdoor raakt onze administratie in de war!
    Stuur even een mailtje met de wijzigingen en dan passen wij de bestelling en factuur aan.
    Je krijgt hier dan ook een bevestiging van.

V: Wat is het rekeningnummer waarop ik mijn factuurbedrag kan betalen?
A: Ons rekeningnummer is 1604.65.427 tnv. Piece by Piece Webshop.
    Vermeld erbij a.u.b. het ordernummer, niet het factuurnummer.

V: Ik krijg een mailtje binnen dat mijn orderstatus is gewijzigd, 
     wat is er aan de hand?
A: Geen zorgen, dit is een automatische melding over 
    het verloop van uw bestelling.
    Uitleg van de meldingen:
    - In behandeling > wij hebben je bestelling in behandeling genomen
    - On hold tot betaling is ontvangen > je bestelling staat klaar maar,
       wij hebben nog geen betaling ontvangen
    - Betaling ontvangen, pakketje wordt klaargezet voor verzending > order wordt ingepakt
    - Afgeleverd/verzonden > het pakketje is opgehaald of naar het postkantoor gebracht
    - Vervallen > je bestelling is geannuleerd/vervallen

V: Ik heb mijn bestelling snel nodig, hoe weet ik wanneer het geleverd kan worden?
A: Neem in geval van spoed altijd even contact met ons op, telefonisch of per email.
    Dan kunnen we aangeven of iets op voorraad is en hoelang de levertijd is.
    Wij doen altijd ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, als we weten
    dat je het heel snel nodig hebt doen wij daar extra moeite voor.
    Je bestelling kan dan eventueel voorrang krijgen.

V: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
A: Gemiddeld duurt het drie werkdagen. Hoewel we ons best doen om alles op voorraad te hebben, kan het voorkomen dat een produkt net uitverkocht is. Dit hoor je dan per omgaande van ons.
     Heeft je bestelling haast of heb je het voor een bepaalde datum nodig?
     Laat het ons dan weten per email of telefonisch.

V: Zijn alle producten op voorraad?
A: Nee, niet alle producten zijn altijd op voorraad. Het kan zijn dat produkten net
    uitverkocht zijn of dat ze niet meer leverbaar zijn. In dit geval kunnen we ze
    bijbestellen of een alternatief aanbieden. Uiteraard doen we dit altijd in overleg
    met de klant. Ook als het langer duurt omdat het besteld moet worden laten we
    je dit weten.

V: Ik heb mijn bestelling binnen gekregen en er is schade. Wat nu?
A: In principe zijn wij niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending,
    we proberen alles altijd zo goed mogelijk in te pakken, maar wij kunnen niet
    voorkomen dat de TNT er misschien niet zo voorzichtig mee omgaat.
    Heb je schade? Neem dan toch even contact met ons op. Dan kijken we
    of we je toch tegemoed kunnen komen. We willen tenslotte wel dat je
    tevreden bent met je gekochte spullen.
    Als je pakket zwaarder is dan 30 kg, is je pakket altijd verzekerd bij TNT.
    Dus heb je dan schade, kunnen we het declareren bij de TNT.

V: De kleur tegels die ik heb gekregen ziet er toch anders uit dan ik dacht. Wat nu?
A: Het is helaas niet mogelijk om precies de exacte kleur tegels als digitale kleur
    weer te geven. We proberen dit wel zo goed mogelijk te doen. Maar de kleuren op
    de website zijn onder voorbehoud.


Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons dan: info@piecebypiecewebshop.nl